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인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나(2019.7.10)

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88,000원
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상세내용

2019년 7월 10일에 진행된

"인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나" 자료집 입니다.(149page)
 

 시간

주제

09:30~10:10

 Experience is everything - 사례로 살펴본 디지털 고객경험 전략

​  - 디지털 고객경험 전략 수립 방안

  - 디지털 고객경험 전략 사례 및 시사점​

10:20~11:00

 AI 음성봇 적용사례 및 Hybrid AICC

  - AI 음성봇 적용사례
  - AI 음성봇과 상담사의 협업 모델 - Hybrid AICC

11:00~11:40

 Realize Your Intelligent Contact Center 'Brity ICC'

  - AI / Contact Center Trend
  - Contact Center 미래 발전방향 
  - Intelligent Contact Center 솔루션 'Brity ICC' 소개 및 시연​

11:50~12:30

 마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략

  - AI 컨택센터와 함께 사용되는 AI 기술들

  - ​AI 컨택센터의 활용 사례와 발전방향

  - AI 기술 활용 데모​

12:30~13:10

 AI 기반 컨택센터를 위한 요소 기술 및 적용 사례

  - AI 기반 컨택센터 구현을 위한 핵심 솔루션 설명
  - 솔루션 적용 전략 및 사례

14:00~14:40

 음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례

  - 음성 AI 기술 동향 및 음성 고객센터 서비스 구현 사례
  - 보이스와 RPA를 결합시킨 AI 비서 서비스 사례
  - 보이스와 실감 기술을 결합시킨 AI 아바타 서비스 사례
  - 음성 AI 기술 기반의 AI 튜터 서비스 사례

14:50~15:30

 인공지능 화자인증으로 인한 컨택센터의 미래

  - 화자인증 개념 및 솔루션 개요
  - 화자인증 솔루션 글로벌 구축 사례
  - 행동기반 생체인증 솔루션 제공 방안​

15:40~16:20

 차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼 ‘아이작(ISAC)

  - AI 컨택센터 현황
  - 한솔 ISAC 도입사례
  - Cloud Omni-Communication 서비스​

16:30~17:10

 보험산업에서의 인공지능 플랫폼 ‘조나단(Jonathan) 구축 사례

  - 아크릴의 인공지능 플랫폼 조나단의 소개
  - 조나단의 다양한 적용 사례 소개
  - 보험 업계에서의 조나단 기반 서비스 구축 사례

 

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