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제3차 고객 니즈와 옴니채널에 대응하는 인공지능 차세대 컨택센터 세미나(2019.10.24)

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상세내용

2019년 10월 24일에 진행된

"제3차 고객 니즈와 옴니채널에 대응하는 인공지능 차세대 컨택센터 세미나" 자료집 입니다.(121 page)

시간

주제 

09:50~10:30

 인공지능 기반 챗봇 비즈니스 사례 및 전망

  - 비즈니스 내 챗봇 활용방안

  - 국내 최다 챗봇 성공 구축 사례

  - AI Automation을 위한 챗봇 활용방안​

10:40~11:20

 Deep Learning 기반의 Microsoft AI 컨택센터 관련 기술

  - AI 컨택센터와 함께 사용되는 AI 기술들
  - ​AI 컨택센터의 활용 사례와 발전방향
  - AI 기술 활용 데모​​

11:30~12:10

 사용자를 위한 인공지능 컨택센터 구축방안

  - 기술적 측면
  - 사용자를 위한 서비스측면

12:20~13:00

 Realize Your Intelligent Contact Center 'Brity ICC'

​  - AI / Contact Center Trend
  - Contact Center 미래 발전방향
  - Intelligent Contact Center 솔루션 'Brity ICC' 소개 및 시연

14:00~14:40

 컨택센터를 위한 지속가능한 인공지능 기술 및 사례

  - 컨택센터 고민과 대응
  - 설명 가능하고 지속가능한 인공지능 기술
  - 인공지능 사례

14:50~15:30

 AI DX PKG를 활용한 Digital Transformation 혁신 전략과 사례

  - RPA + OCR구축 방안 및 활용 사례
  - AI 챗봇 구축방안 및 활용 사례
  - AI Assistant 구축방안 및 활용 사례​​

15:40~16:20

 옴니채널 및 AI 컨택센터를 위한 RPA 활용방안

​  - 옴니채널과 컨택센터의 자동화 기회
  - Customer Journey 기반 RPA 역할 및 비전
  - 사례 및 데모 동영상 시연

16:30~17:10

 차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼 ‘아이작(ISAC)’

  - AI 컨택센터 현황
  - 한솔 ISAC 도입사례
  - Cloud Omni-Communication 서비스​​

 

배송안내 

​- 배송지역: 전국

- 배송비: 무료(도서,산간,오지 일부지역 등은 배송비가 추가될 수있습니다.)

- 배송일: 결제 확인 후 익일 발송(평균 2~3일 소요)

 

유의사항

​​- VAT 포함된 금액입니다.
- 환불/교환 요청은 배송 완료 시점으로부터 7일 이내에 가능합니다.
- 반품배송비는 제품하자 및 오배송인 경우 세미나허브 부담, 단순변심인 경우 반품배송비를 차감 후 환불됩니다. ​
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